1С:Управление торговлей

CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия. Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте:

• как клиент отреагировал на деловое предложение
• доволен ли он качеством обслуживания
• меняются ли его предпочтения со временем
• насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства
• сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию

Для управления отношениями с клиентами прикладное решение предлагает следующие возможности:

• регламентировать предварительные процессы продаж, происходящие до момента оформления конкретных документов продажи
• регистрировать контакты с новыми партнерами
• планировать события и получать напоминания по ним
• хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними
• управлять процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом)
• анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами
• регистрировать и оперативно отрабатывать претензии клиентов
• анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами.

Для управления продажами прикладное решение предоставляет следующие возможности:

• задать правила продажи индивидуальные для клиента или типовые для сегментов клиентов;
• выставить коммерческие предложения клиентам;
• отразить потребности клиентов в покупке товаров, в услуге;
• отразить операцию отгрузки товаров клиенту;
• организовать доставку товаров;
• оформить корректировку реализации;
• оформить возврат товаров от клиента.

Ключевыми целями процесса управления запасами являются:

• наличие запасов на складе в необходимом количестве;
• достижение желаемого уровня обслуживания клиентов;
• снижение потребности в оборотных средствах;
• улучшение показателей оборачиваемости товаров;
• снижение затрат предприятия на закупку и хранение товаров;
• устранение избыточных запасов.

Для управления закупками предусмотрены различные возможности:

• подбор поставщиков товаров;
• различные условия закупок;
• поддержка различных схем приема товаров от поставщика;
• корректировка и закрытие заказов поставщикам;
• мониторинг цен поставщиков;
• оформление поставки товаров;
• составление графиков поставок и графиков платежей;
• корректировка поступлений и возвраты поставщикам.

Для процесса управления складом предусмотрены следующие возможности:

• использование рабочих участков для разделения складских зон;
• разделение областей хранения в соответствии со складскими группами (молоко, рыба, мороженое, мебель и т. д.);
• ведение учета товаров на уровне складских ячеек (адресное хранение товаров);
• ведение учета товаров на уровне склада со справочным использованием складских ячеек (справочное размещение товаров);
• использование различных стратегий отбора для оптимизации размещения товаров в ячейках;
• оптимизация размещения товаров на адресном складе хранения в соответствии с размерами ячеек и упаковок;
• подпитка зон быстрого отбора для складов с адресным хранением товаров.